Verantwortungsvolles Spielen bei uns

Spielen soll Spaß machen, niemals ein Problem werden. Deshalb bieten wir Ihnen beim Nine Casino konkrete Werkzeuge, klare Limits und persönliche Unterstützung, damit Sie die Kontrolle über Ihr Spielverhalten behalten.

Das nehmen wir ernst

Ihr Wohlbefinden ist für uns keine Nebensache, sondern Teil unseres Betriebs. Wir behalten Spielmuster aktiv im Blick und melden uns bei Auffälligkeiten wie plötzlich stark gestiegenen Einzahlungsbeträgen oder ungewöhnlich langen Sitzungen von selbst bei Ihnen.

Dazu senden wir Ihnen regelmäßig Realitätschecks: Eine Einblendung zeigt Ihnen nach festgelegten Intervallen, wie lange Sie bereits spielen, wie viel Sie eingezahlt haben und wie Ihr aktuelles Guthaben aussieht. Unsere Mitarbeiter im Support werden in Fragen des Spielerschutzes geschult und greifen nie nach dem Prinzip Win-Win-Verkauf ein, wenn es um Ihre Sicherheit geht.

Warnsignale erkennen

Achten Sie auf diese Anzeichen

Probleme entwickeln sich meist schleichend. Wenn auch nur einer der folgenden Punkte auf Sie zutrifft, lohnt sich ein ehrlicher Blick auf Ihr Spielverhalten.

Sie spielen länger oder mit höheren Beträgen, als Sie ursprünglich geplant hatten.
Sie versuchen, Verluste durch weiteres Spielen zurückzuholen, statt den Tag zu beenden.
Sie verheimlichen Ihre Spielsitzungen vor Familie oder Freunden.
Sie leihen Geld oder nutzen Haushaltsbudget, um weiterspielen zu können.
Ihre Stimmung hängt stark davon ab, ob Sie gewonnen oder verloren haben.
Sie denken auch außerhalb der Spielsessions ständig ans Spielen.
Sie spielen, um Stress, Einsamkeit oder Ärger zu vergessen.
Sie haben bereits versucht, weniger zu spielen, und es nicht geschafft.

Diese Tools stellen wir bereit

Direkt in Ihrem Konto aktivierbar

Alle Schutzfunktionen finden Sie im Profilbereich unter Kontoeinstellungen und dort im Abschnitt Verantwortungsvolles Spielen. Jede Einstellung ist sofort wirksam, während eine Lockerung erst nach einer Bedenkfrist greift.

Einzahlungslimit: Sie bestimmen, wie viel Sie pro Tag, Woche oder Monat maximal einzahlen, aktivierbar unter Limits im Kontobereich.
Verlustlimit: Begrenzt den Betrag, den Sie im Zeitraum verlieren können, bevor weiteres Spielen gesperrt wird.
Einsatzlimit: Setzt eine Obergrenze für Ihre Wetten an Slots und Tischen.
Sitzungserinnerungen: Realitätschecks in Intervallen von 30, 60 oder 120 Minuten als Popup während des Spiels.
Kurze Auszeit: Sperrt Ihr Konto temporär, etwa für eine Pause von 24 Stunden oder einige Tage.
Cooling-off: Eine bewusste Spielpause von 7 bis 30 Tagen mit vollständiger Marketsperre.
Selbstsperre: Die konsequenteste Maßnahme, Details dazu im folgenden Abschnitt.

Selbstsperre und ihre Folgen

Zeiträume und Ablauf

Wir unterstützen freiwillige Selbstsperren für 24 Stunden, 7 Tage, 30 Tage, 6 Monate oder dauerhaft. Nach Aktivierung können Sie sich nicht mehr anmelden, erhalten keine Werbe-E-Mails von uns und können über den Sperrzeitraum hinaus keine neuen Einzahlungen tätigen.

Ihr Guthaben bleibt während der Sperre vollständig Ihr Eigentum. Kontaktieren Sie unseren Support per E-Mail an [email protected], und wir veranlassen die Auszahlung Ihres verbleibenden Kontostands auf Ihr registriertes Auszahlungsmittel. Offene Wetten, die vor Aktivierung der Sperre platziert wurden, bleiben bis zum Ende des jeweiligen Spiels gültig. Nach Ablauf einer befristeten Sperre reaktivieren wir Ihr Konto erst nach Ihrer ausdrücklichen Bestätigung per Support-Anfrage, nie automatisch.

Schutz von Kindern und Jugendlichen

Alter ist kein Formalitätentest

Bei uns dürfen ausschließlich Personen ab 18 Jahren ein Konto eröffnen. Im Rahmen der KYC-Prüfung verlangen wir vor der ersten Auszahlung einen amtlichen Lichtbildausweis, einen Adressnachweis und die Verifizierung der Zahlungsmethode. Konten ohne gültige Altersverifizierung werden gesperrt und ausgezahlt, Guthaben von nachweislich minderjährigen Spielern erstatten wir zurück.

Falls Kinder in Ihrem Haushalt leben, empfehlen wir zusätzlich Kinderschutzsoftware wie Net Nanny oder Qustodio, mit der Sie Casino-Webseiten geräteübergreifend blockieren. Lassen Sie Ihre Logindaten nie im Browser speichert und melden Sie sich nach jeder Sitzung ab.

Hilfe außerhalb unseres Angebots

Beratungsstellen in Österreich

Manchmal braucht es jemanden außerhalb des Casinos. Diese Anlaufstellen beraten kostenlos, vertraulich und ohne Vorwurf.

Spielsuchthilfe Wien, Telefon +43 1 892 67 77, www.spielsuchthilfe.at
Anton Proksch Institut, Telefon +43 1 4000 82 240, www.api.or.at
Telefonseelsorge Österreich, rund um die Uhr erreichbar unter 142, www.telefonseelsorge.at
BZgA-Beratung, falls Sie in Deutschland unterwegs sind, Telefon 0800 137 27 00, www.check-dein-spiel.de

So erreichen Sie uns

Vertraulich und rund um die Uhr

Unser Live-Chat und der Support unter [email protected] sind 24/7 erreichbar. Wenn Sie mitteilungsbedürftig über Ihr Spielverhalten sprechen, Limits anpassen oder eine Selbstsperre einrichten möchten, leiten unsere Mitarbeiter Ihr Anliegen direkt an das für Spielerschutz zuständige Team weiter.

Sagen Sie einfach, dass es um verantwortungsvolles Spielen geht. Dann erhalten Sie priorisierte Bearbeitung ohne Warteschleifen und ohne Rückfragen zu Ihren Spielgewohnheiten, die über das Nötige hinausgehen.

Häufige Fragen

Wie schnell ist ein Einzahlungslimit wirksam?

Sofort nach dem Speichern im Kontobereich. Eine Reduzierung gilt ab dem nächsten Tag, eine Erhöhung erst nach Ablauf der Bedenkfrist von 24 Stunden.

Bekomme ich während einer Selbstsperre noch Werbung?

Nein. Mit Aktivierung der Sperre beenden wir sämtliche Werbe-E-Mails, SMS und Bonusangebote bis zum Ende der Sperrfrist.

Was passiert mit meinem Guthaben bei einer Selbstsperre?

Ihr Guthaben bleibt unangetastet. Auf Anfrage beim Support zahlen wir den Betrag auf Ihr registriertes Auszahlungsmittel aus, mindestens 20 EUR.

Kann ein Verwandter eine Sperre für mein Konto beantragen?

Dritte können keine Sperre direkt beantragen, aber unser Support nimmt Hinweise auf problematisches Spielen entgegen und kontaktiert dann das betreffende Konto.

Ist das Nine Casino ab 18 Jahren zugänglich?

Ja, strikt. Jedes Konto wird durch KYC-Prüfung mit Ausweis und Adressnachweis verifiziert, ohne die keine Auszahlung erfolgt.